謝罪の三原則-クレーム対応術-お礼状の例文や挨拶文 | ビジネス文例 | ビズキャリ-お礼状の例文やビジネス文例

運営会社個人情報保護方針 お問い合わせ サイトマップ

謝罪の三原則

Yahoo!ブックマーク Googleブックマーク はてなブックマーク livedoorClip del.icio.us newsing FC2 Buzzurl
  1. 犯した過ち、それによってもたらされる相手の痛みを正確に認識する。
  2. 自分が被害者、加害者、どちらの側にいるのかを正確に認識する
  3. 謝罪の目標を決めて軌道を描く
関連したコンテンツ