クレーム対応術

犯した過ち、それによってもたらされる相手の痛みを

この一連のプロセスのなかで、最も需要なのは、罪、つまり起こしてしまった過失の事実を正しく認識する

まず必要なのが、「①事実の確認」お客への過失・罪の内容についての情報を正しく人手しなけれ ばならない

出来ることなら避けたい謝罪。だが正しく行えば顧客との関係を劇的に強化させることができる。「クレーム対

謝罪するうえで忘れてはならな いのは、まず一定の時間は、相手の怒りや不満をひたすら