テレアポマニュアル
①まずは自分の予定表をしっかり把握しましょう。「何日の午前中は空いている」などです。相手の都合に合わせるのがビジネスマナーの電話アポイントにおいて、ダブルブッキングしてしまうなどは絶対に禁止です！
②アポイントは７～１０日前には取り付けておきましょう。面会を依頼する側が先方を訪ねるのがマナーです。複数人で訪問する場合は事前に３日分ほどの候補をつくっておき、先方に選んでいただく必要があります。
電話では「〇〇の件で、ご面会のうえご相談申しあげたいのですが」と用件を伝えておきましょう。先方から適した担当者を紹介してもらえません。
③業界によって、繁忙期や忙しい時間帯があります。その時期を避けて電話するのがビジネスマナーです。決算期、月末、月初め、月曜の午前中、終業時間など配慮が必要です。
④繰り返すようですが、アポは先方の都合優先です。ですが、先方の都合に合わせることができない時には、こちらから代替の日程を述べるのも許されます。「〇日の〇時頃はいかがですか」などと提案してみてください。相手の案に、「ちょっと都合がつけれません」と答えてしまうよりも心象はよいでしょう。
⑤日程が決まりましたら、必ず復唱しましょう。「〇日の午後〇時、〇曜日に御社へ、私、〇〇がお伺いいたします。」
